１、費用をかけずにできるサービスとは？ ＣＳ（顧客満足度）向上を目指して改善活動をしている中で、費用、経費の掛かる改善策が多く出てきます。何をするにもお金が掛かるのは仕方ないのですが、私は、これが出来て始めて、お金をかけ
カテゴリー: ｃｓ担当になって分ったこと
顧客満足（CS）の定義
１．顧客満足の定義 顧客満足は、お客さまがサービスを受ける前に抱いている事前期待を、サービスを受けた後の実績評価が上回った時に得られます。これをわかりやすく書くと ＊顧客満足 ＝ 実績評価 ー 事前期待 これは、顧客が商